E-commerce bedrijven die zich richten op AI, virtual reality om de logistieke kosten en frauduleuze orders te verlagen.

E-commerce bedrijven richten zich op kunstmatige intelligentie (AI) en virtual reality met het oog op het verlagen van de logistieke kosten en het identificeren van frauduleuze orders, aldus een rapport van het wereldwijde audit- en adviesbureau PwC.

Met een opkomende middenklassebevolking van meer dan 500 miljoen mensen en ongeveer 65% van de bevolking van 35 jaar of jonger, vertegenwoordigt India een zeer ambitieuze consumentenmarkt voor retailers over de hele wereld, aldus het PwC TechWorld-rapport.

“E-commerce spelers zijn hun technologische strategieën aan het vernieuwen om hun concurrentievoordeel te behouden. De meeste e-commerce platforms verhogen hun investeringen in gebieden zoals conversatiehandel, kunstmatige intelligentie (AI), virtual reality (VR)/augmented reality (AR) en analytische technologieën,” aldus het rapport.

Het merkte op dat om frauduleuze bestellingen te identificeren, het rendement te verminderen en ook de logistieke kosten te verlagen, e-commerce bedrijven zwaar investeren in robotica en AI. “AI-gebaseerd op stem-gebaseerd winkelen in de lokale taal maakt een diepere klantenbetrokkenheid mogelijk en maakt de overgang van offline naar online soepeler door het overwinnen van de taalbarrière,” voegde hij eraan toe.

Daarnaast zijn er geavanceerde analyses die een betere optimalisatie van het voorraadbeheer mogelijk maken, evenals het aanpassen van de inhoud op basis van een datagestuurd begrip van het online gedrag en de voorkeuren van de consument.

Ook, zijn er blockchain technologieà “n die fraudeopsporing verbeteren en bedrijven toelaten om een veilig en transparant online middel aan te bieden aangezien het in het bepalen van authenticiteit in multi-party transacties helpt en betalingsregeling, bovengenoemde PwC versnelt.

“Bijna alle klantinteractie voor onlinewinkeliers verloopt via de telefoon of e-mail en omvat bankgegevens of persoonlijke gegevens; e-commercesites zijn bijzonder kwetsbaar voor cyberaanvallen. “Gezien de recente gevallen van datalekken en het vermeende misbruik van klantgegevens is de behoefte aan passende beveiligingsmaatregelen aanzienlijk toegenomen,” aldus Sandeep Ladda, PwC India Partner.

Het rapport benadrukte verder dat fraude of gegevensdiefstallen niet alleen financieel verlies veroorzaken, maar ook reputatieschade en bijgevolg verlies van zaken, wat schadelijk is in de huidige wereldwijde digitale economie. Volgens onderzoek van het Ponemon Institute registreerde India in 2017 met 33.167 (wereldwijd gemiddelde = 24.089) het grootste gemiddelde aantal inbreuken op de records.

Source: https://www.livemint.com/ai